É simples. Depois de escolheres a tua bijuteria, adiciona-a ao carrinho e avança para finalizar a encomenda. O processo de compra guia-te por três passos rápidos: dados de envio, escolha do pagamento e confirmação.

O cancelamento só é possível se a encomenda ainda não tiver sido processada pelo nosso armazém. Como queremos que recebas tudo o mais depressa possível, este processo é muito rápido. Para tentares cancelar, contacta-nos o quanto antes para: contacto@cameliajoias.pt.

Lamentamos muito esta situação. Contacta-nos de imediato para contacto@cameliajoias.pt. Na mensagem, indica o número da encomenda, a descrição do problema e anexa fotografias dos produtos recebidos. Resolveremos o teu caso com prioridade.

Após concluíres a compra, recebes um e-mail de confirmação com a lista de produtos, a morada de entrega e o método de pagamento escolhido. Quando a encomenda sair do nosso armazém, enviaremos outra mensagem com o número de acompanhamento.

Regra geral, entregamos os produtos disponíveis num prazo de 4 a 9 dias úteis.

As atualizações podem sofrer atrasos por razões fora do nosso controlo, como condições meteorológicas extremas, restrições no transporte, greves ou procedimentos alfandegários.

Isto pode acontecer por vários motivos: morada incorreta, o estafeta não conseguiu entregar a encomenda ou a encomenda foi recusada no momento da entrega. Nota que não nos responsabilizamos por envios perdidos caso a morada indicada no momento da compra estivesse incorreta.

Clica no link de acompanhamento que encontras no e-mail de confirmação de envio. Se não o encontrares, verifica a pasta de SPAM.

Se o teu produto for elegível para devolução, segue estes passos:

1. Envia uma mensagem através da secção "Contacto" no nosso site.
2. Certifica-te de que a mensagem inclui: número da encomenda, motivo da devolução, fotografia do produto (se estiver danificado) e os teus dados de morada. Entraremos em contacto para te indicar a morada de envio da devolução.

Na Camélia podes devolver os produtos encomendados no prazo de 14 dias após a receção. Tem em conta que as devoluções enviadas por correio são processadas mais rapidamente do que as enviadas por pontos de recolha.

Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento que utilizaste na compra.

Se um artigo entregue estiver danificado ou com defeito, podes apresentar uma reclamação e devolvê-lo gratuitamente através do formulário de devoluções. Encontras toda a informação na secção "Como faço uma devolução?".

Obrigada pelo teu apoio! Se queres colaborar connosco, envia um e-mail para: contacto@cameliajoias.pt. Analisaremos o teu perfil e entraremos em contacto se precisarmos de mais informações.

Fica atenta! Se receberes um e-mail ou SMS em nome da Camélia a pedir qualquer tipo de pagamento, é muito provavelmente uma tentativa de fraude. A comunicação oficial da Camélia é feita exclusivamente através da nossa conta verificada no Instagram ou de endereços de e-mail com o domínio @cameliajoias.pt. Nunca pedimos pagamentos para aderir ao nosso programa de embaixadoras.