1. Reclamações por defeito do produto

Se o produto recebido apresentar um defeito de fabrico ou tiver sido danificado durante o transporte, o cliente fica isento dos custos de envio da devolução. Neste caso, pedimos que nos contactes de imediato por e-mail e que envies fotografias que comprovem o defeito.

2. Devolução sem motivo

No caso de devolução de um produto em bom estado, por desistência ou insatisfação, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Nesta situação, os custos de envio para o nosso armazém central na Ásia ficam inteiramente a cargo do cliente.

3. Sem troca de produtos

Informamos que a Camélia não disponibiliza trocas de produtos. Em caso de reclamação aceite ou devolução, a única forma de resolução disponível é o reembolso do valor para a conta do cliente.

4. Procedimento de contacto

Para iniciar o processo, envia uma mensagem para: contacto@cameliajoias.pt. A mensagem deve incluir:

• Número da encomenda
• Descrição do defeito ou motivo da devolução
• Fotografias do produto
• Dados de morada do cliente

Após a verificação do pedido, enviaremos as instruções e a morada correta para o envio. Pedimos que não envies encomendas para a morada do remetente indicada na etiqueta de transporte.

5. Reembolso

O reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis após a receção e verificação da encomenda pelo nosso armazém. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.